Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Vaša glavna naloga bo reševanje vprašanj, težav in zahtev strank ter zagotavljanje pozitivne izkušnje ob vsakem stiku. Kot strokovnjak za podporo strankam boste delovali kot vezni člen med podjetjem in strankami, zato pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja konfliktov. Delo vključuje odgovarjanje na telefonske klice, elektronsko pošto, klepet v živo in druga digitalna orodja. Pomembno je, da znate hitro prepoznati potrebe strank, jim ponuditi ustrezne rešitve ter sodelovati z drugimi oddelki podjetja za učinkovito reševanje zahtevnejših primerov. Poleg tega boste zbirali povratne informacije strank, analizirali pogoste težave in predlagali izboljšave procesov za povečanje zadovoljstva strank. Pričakujemo, da boste nenehno spremljali novosti na področju izdelkov in storitev podjetja ter se izobraževali o najboljših praksah na področju podpore strankam. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je pomembna prilagodljivost, samoiniciativnost in sposobnost dela pod pritiskom. Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, ste organizirani, natančni in vas veseli delo z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost osebnega in strokovnega razvoja ter konkurenčno plačilo. Pridružite se nam in postanite ključni del naše uspešne zgodbe pri zagotavljanju odlične podpore strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja in zahteve strank preko različnih kanalov
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih primerov
- Vzdrževanje natančne evidence komunikacije s strankami
- Izobraževanje o novih izdelkih in storitvah podjetja
- Predlaganje izboljšav za povečanje zadovoljstva strank
- Skrb za pozitivno izkušnjo strank ob vsakem stiku
- Upoštevanje internih postopkov in standardov kakovosti
- Upravljanje z več nalogami hkrati v dinamičnem okolju
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in potrpežljivost
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Znanje uporabe računalniških programov in digitalnih orodij
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja spremembam
- Organiziranost, natančnost in samoiniciativnost
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Sposobnost dela pod pritiskom in v timu
- Pripravljenost na izmensko delo, če je potrebno
- Pozitivna naravnanost in želja po pomoči drugim
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili konfliktno situacijo s stranko?
- Kako se spopadate s stresom in več nalogami hkrati?
- Katera digitalna orodja ste že uporabljali pri delu?
- Zakaj vas zanima delo na področju podpore strankam?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšen je vaš pristop k učenju novih znanj?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
